服务基本流程:
安装预约——上门安装——建立档案——电话回访——上门维护——滤芯更换
1、 安装预约
顾客购买净水器产品后,要确认销售员填写好的《净水器安装预约【单》,明确顾客姓名、地址、联系方式、购买场所、购买产品型号、安装时间、收款方式(是否收取定金)等信息。
2、 上门安装
确认好安装时间后,安装工※程师将按照约定的时间,准时上门为顾客进行▆安装。
3、 建立档案
安装工■程师为顾客安装好净水器后,我们会建立顾客档案,以便我们以后依据顾客档案①信息对顾客提供其ω 他增值服务。
4、 电话回访
在安装工程师为顾客安装好♂净水机后,我们将对顾◎客定时进行回访,如果用户有不满意的地方,我们会及时为顾客解决。
5、 上门维护
在顾客〗安装使用净水器一段时间后,维々修工程师会主动上门对净水器进行维护保养。
6、 滤芯更换
当产品使用寿命到■期时,我们会主动提醒客户更换滤芯或更换新产品。如果水量不能满足使ㄨ用需求时,我们提供←滤芯更换服务。
全方位“放心”售后服〇务系统
1、专业的服务团队
专业的售后服务队伍→,提供预约免费上门安装服↓务;先进的售后服务系统;完整记录客『户信息,服务中心有专业、热情的服◥务团队,服务代表将耐心细致地解答每一位用户∮的问题。
2、标准的服务流ㄨ程
专业服务工程师,以标准的服务礼仪、规范的服务步◥骤、专业的技术水平,打造行业领先的标准化服务。保证每一位用户能享受到高质量、高标准、专业化的优质服务。
3、先进@ 的服务系统
为了随时随地了解您的需要,净◆水器依托购买→安装预约→信息录入→安装回访→保养提醒→入户保养→服务回访的产品全生命周期服务,确保提供准︻确、快捷、舒适的贴心服务。
4、放心的服务√承诺
全程跟踪服务▃依托先进的售后网络,为每位客户建立服务档案,全程跟踪贴心服务。终々生五免服务:免费购前咨询、免费上门检查水质、免费设计▓方案、购买后免费送货、免费安装及定期︼滤芯保养。